中国消费者协会发布报告称，2014年全国消费者协会受理旅游服务直接投诉量为1701件，主要集中于旅游合同不公平、旅游购物问题多、旅游骗局多等三大问题。
报告显示，有的旅行社为了吸引顾客，在宣传时给出各种优惠或者“噱头”，在合同上对服务内容进行模糊化处理，但是往往存在景点缩水、时间缩水、服务质量降低等侵害消费者权益的现象。而在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中，存在商品以次充好、价格虚高等问题，特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品问题较突出。此外，国内旅游业还存在诸多骗局，包括将热点旅游线路上公认的重要观光景点设为自费项目，“零团费”、“负团费”等低报价等。
报告还指出旅游市场上存在的其他问题，涉及旅游产品单一、同质化现象严重，旅游经营行为不规范等。
对此，中消协给出了几点提示，包括注意查看旅行社经营许可证、营业执照、税务登记证和旅行社责任保险，即“三证一险”；要注意该旅行社是否有线路行程、报价、保险、导游等规范管理。
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