沈阳市消协发布2014年消费投诉综述——
网购、邮购和电信服务是投诉热点
■本报记者王文郁
1月6日，记者从沈阳市消费者协会了解到，去年沈阳全市消协组织共受理消费者投诉1151件，解决率97.7%，为消费者挽回经济损失567万多元，接待消费者来访和咨询近万人次。沈阳市消协秘书长王金文在接受记者采访时表示，伴随新的消费领域、消费方式和消费主张的出现，沈阳市消协经过对2014年受理投诉情况进行分析发现，在五大投诉热点中，网购、邮购和电信服务榜上有名。
网购、邮购维权难
2014年，沈阳全市消协组织受理消费者有关网购、邮购投诉的主要问题有：一是虚假宣传，以低价、赠品等形式引诱消费者非理性消费；二是售后服务无保障，消费者发现所购商品与广告宣传的内容不相符，要求调换商品或退货时，商家和厂家互相推诿，导致消费者退货难；三是商家不履行退货退款的承诺。
沈阳市消协表示，远程购物销售环节隐蔽性强，厂家及第三方平台违法宣传手段多，中老年消费者最容易上当受骗。为此，沈阳市消协提醒消费者在网购、邮购商品时应注意：一是要选择信誉好、口碑佳、大型的网络平台进行购物，最好选择有第三方支付方式的网购平台或邮购方式；二是理性对待宣传广告，不要轻信超低价销售、包治疗效、功能奇特、性能绝对等宣传广告；三是索要、保管好发票或电子交易记录等购货凭证；四是货到当场验收，一旦发现货不对板要拒绝签收；五是退货时让对方以短信、网聊等方式提供收货单位及地址，并通过正规快递公司寄达，保存好快递交付凭证。
电信服务不如意
2014年，沈阳全市消协组织受理电信服务类投诉问题主要有：一是消费者在不知情的情况下被收取增值业务费用；二是上网速度达不到承诺标准，加速包变套餐误导消费者；三是个人信息被盗用；四是手机信号与网络服务质量差，信号容易中断，网络无信号，无法正常通话；五是提前缴费变重新计算年费时间，造成消费者缴费不便。
沈阳市消协提醒消费者，在选择和使用电信服务时应注意：一是办理电信业务时，要仔细阅读或咨询相关电信企业制定的格式条款，不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头所迷惑，要选择适合自己需求的服务项目；二是特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目，如有疑问要及时与电信运营商交涉；三是保留好合同、业务开通等票据资料，以备发生纠纷时维权使用。
