一年一度的央视“3·15晚会”，早已成为消费者维权、企业公关、舆论热议介入的盛大事件。在今年的“3·15晚会”上，无印良品、永旺两家来自日本的商场均被曝光在售产地为日本核污染区的食品。不过，针对央视的曝光，3月16日，无印良品中国公司发表声明，称央视的报道存在“误解”。
无印良品的声明显示，央视的“误解”内情非常简单，即该公司所销售的进口食品日文标识上所标示的地址“东京都丰岛区”，为该公司母公司名称及其法定注册地址，并非该公司所售进口食品产地。无印良品强调，该公司进口及销售的来自日本的食品，均严格遵守我国相关规定。同时，“公司进口及销售的进口食品均有原产地证明书，且证明书正本已提交上海检验检疫局。”就在同一天，上海出入境检验检疫局也给出确认，“经核查无印良品（上海）商业有限公司的进口记录，未发现有来自于日本核辐射地区的产品。”
在无印良品和央视各执一词，监督事件似乎要陷入“罗生门”之际，上海市出入境检验检疫局的官方回应可谓终结了争议。不过，事件的影响常常会出人意料。借助央视的“负面批评”，无印良品选择了“正面回应”，而不是像永旺超市那样以更为保守的姿态“下架”相关商品。最终，对于无印良品来说，他们经受住了考验，反而能够帮助他们澄清误解、谣言，获得更强的品牌效应。
所以，被曝光的企业和产品看似遭遇不测，但如果产品本身的确没有问题，或者曝光的过程存在错谬，那么这反而可以成为企业的一个正向公关的机遇。机遇与挑战并存，构成了央视“3·15晚会”的新特征。情况已经不像最开始，晚会的点名就意味着企业的灾难，这一点在今年的晚会结束后尤为明显。
但造成这一境况的原因，并非央视本身做得不足。事实上，央视很可能较之前获得了更广泛的信息渠道，和各个部门有更为密切的配合。但社会状况却今非昔比，首要的一点便是信息传播的去中心化和信息本身的碎片化。央视作为传播中心节点的功能还在，但面对社交媒体的迅速崛起，也不得不为后者让位；此外，此前央视的报道即便有错误，但相关企业也很难像今天的无印良品那样，在社交媒体上发布声明，就可以立刻获得广泛传播。
其次，更多的时候，公众可以通过其他渠道进行维权，甚至自己在社交媒体上发布消息就可以。云南丽江被打毁容女生、杭州女孩弯弯在北京和颐酒店被殴打等事件，都通过自媒体形式进行维权，所起到的效用也不输任何媒体曝光。
对于公众而言，对一家企业、一个品牌的认知度和认可度，需要重塑自己的“信任模式”。过去以“电视里说”、“报纸上说”为准，现在则需要直接寻找更专业的说法，比如“知乎大v”、果壳网以及独立专家怎么说。每一个人都需要信任层面的“委托代理”，但现在，越来越多的年轻消费者可以直接连接社交媒体上有公信力的专家、媒体，这些新的知识、信息权威构成了他们的信任来源。
个体公信力日益崛起，媒体公信力亟须再造，这是互联网冲击下的社会新形势。在此新形势下，消费者的维权、企业的公关、公众的选择，都将发生本质性的变化。对于消费者而言，对品牌、对媒体的信任，都难以重复过去的无比坚固和一成不变。公众需要明白，在一个传播权力去中心化的时代，打假监督权也在分散化，没有哪一家媒体的报道代表“绝对真相”，我们必须依靠自己的挖掘和探索，去获得最终经得起检验的“真相”。
