工商总局：大力提高商标注册服务效能

一、加强商标注册服务效能建设，全面实现“五年”目标 优化业务流程，合理配置资源，继续保持各部门协调配合，运转顺畅。通过多年努力，总局通达商标服务中心商标注册的各项工作均实现运转顺畅。面对新一轮商标申请量上升、审查发文量增长的现状，中心将从两方面提升科学管理能力：一是科学配置人财物等资源，加强后勤服务，完善应急预案；二是优化程序，在2011年局部优化工作流程的基础上，深挖潜力，全面优化工作流程。 深入推进注册大厅的注册服务工作。要紧紧围绕创先争优活动的要求与部署，大力营造学先进、做先进、赶先进、超先进的良好氛围，扎实推进窗口服务工作，全面践行承诺，继续发挥“党员先锋岗”、“党员示范窗口”的积极作用，为广大商标注册申请人提供优质高效的服务。要进一步转变服务理念，提高工作效率，完善应急预案，让商标注册申请人真正满意。 二、加强制度建设，以制度确保效率和质量 进一步发挥ISO9001质量管理体系的作用。自2001年以来，中心全面实施ISO9001质量管理并获得体系认证。质量管理体系已成为中心开展业务工作必须严格执行的重要指标。今年，中心围绕总局效能建设目标，借助质量管理体系的科学性、规范性、标准性，通过质量内部审核和外部审核及时发现问题、解决问题，持续提高商标服务工作效能，服务对象满意度达95%以上。 高效务实，班前会制度凸显成效。自2006年起，注册大厅服务科坚持每天召开班前会，及时传达上级指示，布置工作，沟通信息。今年以来，中心管理层及各科室全面推行班前会制度，真正做到工作有实施、有监督、有检查。为开好班前会，中心提出以下3点要求：一是精心做好会议准备，主持人要按照轻重缓急分配各项会议内容的时间，快速切入主题、明确工作任务、突出会议重点，做到条理清晰，沟通顺畅；二是严格班前会会议流程；三是持续发挥班前会优势，切实做到简短、高效、创新、务实，增强班前会的实效性。 三、加强基础工作和队伍建设效能建设，为商标事业长远发展提供坚强的组织保障 提高干部队伍建设效能，打造“三个过硬”的专业化商标服务队伍。通过加强政治理论学习，开展业务培训、工作交流、岗位技能竞赛等，全面提高干部队伍素质；大力推进工商文化建设，推进学习型组织建设，为提升工作效能奠定基础。 加强基础工作的效能建设。针对商标档案大楼搬迁这一重要工作，做到提前谋划，精心组织，周密安排，确保安全、稳妥、有序地完成搬迁；各工作岗位的商标文件要做到“三防”，即防丢失、防损坏、防事故；要科学设置硬件设施和工作环境，立足长远，立足国际目标，有计划、有步骤地予以改善，大力推进基础工作效能建设。 稳步推进商标局三期办公自动化系统建设的各项工作，使之真正成为提升工作效率的重要手段。 四、建立效能考评机制，探索效能建设的评价标准 从思想、作风、业务、制度、能力5个方面建立考评机制。以《工作人员岗位职责》和《岗位目标管理责任制》为依据，制定科学合理的《通达商标服务中心效能建设考核实施细则》；考核内容力求全面、具体，根据工作量大小、难易程度、重要程度制定相应的考评记分标准；坚持工作数量与工作质量并重考评，按月考核，公示考核结果，接受群众监督。