“您好！戴女士，材料齐了，今天就可以通过商标网上申请系统提交给商标局”。“好的，真是太方便了，谢谢你们！”这是近日在福建泉州市行政服务中心的商标受理窗口，裕园茶业公司办事人员戴女士与窗口工作人员小林的一席对话。类似场景，经常在泉州市行政服务中心的商标受理窗口发生。
自国家知识产权局商标局批复泉州市市场监管局开设泉州商标受理窗口（含质押受理点）以来，窗口在泉州市市场监管局领导下，主动融入“深化‘放管服’改革优化营商环境”工作部署，围绕泉州市行政服务中心工作要求，坚持“立足泉州、辐射闽南、服务全省”的原则，不断加强自身建设，努力为社会公众提供优质的知识产权公共服务。据统计，窗口成立至今已经为各类市场主体办理商标注册及相关业务申请6436件，办理商标权质押申请27件，涉及质押金额16.4亿多元，业务量在福建全省商标窗口中处于领先地位。今年元月，窗口还得到国家知识产权局商标局“商标受理工作先进”的表扬。
贴心指导实现“零距离、无障碍”交流
泉州民营经济发达，商标品牌经济活跃，注册商标数量居全国地级市首位，具有很强的商标注册业务办理需求。为尽最大可能方便申请人办事，在此前“纸质收件、集中寄送商标局”的工作模式下，窗口借助电话（22112700）和工作QQ号的方式，积极和申请人就申请材料的格式要求、填写要点等进行沟通交流，避免申请人因材料不齐全或格式错误而来回往返补正。
随着商标局的“商标注册网上申请系统”（下称网申系统）在泉州的授权使用后，窗口在总结前期经验做法的基础上，进一步制作完善了《商标注册网上申请提示书》，向申请人告知通过网申系统办理商标注册及后续业务应注意的细节问题，提高申请人的办事效率。如今，在材料齐全符合要求的情况下，通过网申系统当天就能将材料快捷提交至商标局，申请人当天就能完成商标申请业务的办理。
用心服务做好商标公共服务的“排头兵”
商标注册及后续业务申请具有较强的知识性、专业性，且环节多、流程长，不少企业和群众对于自行办理商标申请业务的知识储备不足，而通过代理机构办理，除了费用成本上的考虑外，代理机构良莠不齐，个别代理机构业务水平不高、贻误商标事务办理甚至欺骗误导申请人，利用申请人不熟悉流程环节而向申请人多索取费用等，也是企业和群众顾虑的因素。
在泉州商标受理窗口设立前，申请人如果通过代理机构提交申请，时间上快则几天，慢则一两个月甚至更久，还需向代理机构支付一定数额的费用。窗口自设立以来，着力在为企业和各界群众节约时间、节约成本、提供便利上下功夫：一是提供扁平化、便捷化、直通国家局的商标注册等业务办理通道，省去不必要的中间环节，努力做到申请材料齐全符合要求的情况下当天就从网申系统提交给商标局，极大方便了申请人；二是在业务办理中，除了法定的商标局规费外，不收取其他费用，省去了申请人委托代理时需支付的代理费用。据统计，窗口成立至今已为申请人节省费用640多万元。许多企业和群众慕名而来，通过窗口顺利办理了商标注册和变更、转让、续展、补发商标注册证等业务，满怀希望而来，满载高兴而归。为提高专业服务能力和水平，当好优化商标知识产权公共服务的“排头兵”，窗口工作人员在紧张的工作之余，还不断加强自身学习，以过硬的业务技能更好地服务企业和群众。
暖心引导助力商标品牌建设的“加油站”
作为泉州商标受理窗口的业务主管部门，泉州市市场监管局在加强窗口规范化建设、不断优化商标公共服务的同时，也努力探索发挥商标知识产权的无形资产效应，助力企业通过商标品牌提升竞争力。今年来，主动协调泉州银保监分局等金融监管部门，成立知识产权金融工作小组，研究制定泉州知识产权运营引导基金、质押融资风险补偿机制等知识产权金融促进政策；同时，积极为银企合作搭建平台，鼓励和推动企业开展知识产权质押融资，指导4家企业办理知识产权质押融资，获得贷款1亿多元，其中，福建佶龙机械科技股份有限公司通过泉州商标窗口向国家知识产权局商标局办理商标权质押登记，从银行获得5000万元贷款，为企业拓展新业务提供了资金助力。
展望未来，泉州市市场监管局有关负责人表示，将进一步按照国家局商标注册便利化改革工作部署，加大人力物力投入，推进窗口建设，更好地以服务泉州商标品牌建设，让商标品牌在服务泉州高质量发展中 发挥更强支撑带动作用。（薛缤勇）
