店家自称是国内知名白酒的授权直营店，进店买了4箱茅台、4箱五粮液、3箱剑南春，总共花费6万多元。没想到，到头来酒没喝上，连索赔都成了难题。前不久，上海市民袁先生遇到了这样一件糟心事。（1月29日《新闻晨报》）
花6万多元买了假酒真够倒霉的，而比这更倒霉的是维权难。其实，袁先生的事情本来并不复杂。他在一家自称是名酒专卖店买了假酒，经迎春路浦东新区酒类专卖局委托五粮液厂家做了鉴定，称是假酒，而且这家“盛世酒庄”也不是五粮液集团的授权直营店。茅台、剑南春厂家也出具了类似报告。随后，袁先生买到的假酒被没收。经查发现，这家酒庄无证经营假冒伪劣产品，曾在去年就被处罚过，剩余假货也被没收。可随后上门交涉老板避而不见，后来跑路，袁先生遭遇了维权难。
虽然酒类专管局执法人员表示，他们会协调双方的赔偿事宜，但因为酒庄负责人避而不见，确实比较难处理，袁先生只好打110报警。那么袁先生维权到底难在哪儿？这家无证经营的酒庄开店已有四五年，监管部门难道视而不见？即便查处过一次，为何后来为何还能经营？此外，消费者怀疑买到假酒，在鉴定上也面临困境，不仅要消费者自己出鉴定费，程序也繁琐，必须先向当地工商、食药监或者酒类专卖局等部门反映，再由当地执法部门委托厂家进行鉴定，否则就违反了相关鉴定管理办法。消费者可前往酒类专卖局对酒进行鉴定，拿到权威报告后，可向执法部门举报，要求介入查处；调解不了，可向人民法院提起民事诉讼……也就是说，这一切都要由消费者自己办，而且过程漫长，程序繁琐！
虽然按《食品安全法》规定袁先生可以去申请“假一赔十”，按《消费者权益保护法》可以“退一赔三”，但就上述程序来说，如果袁先生把这些程序都走完，估计他也要累个半死，甚至面临“得不偿失”的尴尬。试问，谁能有如此多的时间和精力去完成这一系列超长的维权“马拉松”？不少地方都曾对消费者买到假货后是否维权做过调查，约8成人称放弃维权，就是因为耗不起。而超过一半的消费者对目前的投诉结果表示“不满意”，加上那些沉默的人，估计数量肯定为“绝大多数”。
造成消费者“维权难”的三大要害是：举证难、鉴定难、索赔难。执法部门接到投诉后，都要求消费者提供证据，而不少证据消费者无法提供，这就是在难为消费者。鉴定难更是令消费者苦不堪言，消费者自己花很多钱去鉴定不说，还要经历一连串的询问、查证，以及路途奔波等艰辛，就是鉴定完毕，还要吃很多“不受理”的苦头。而索赔难，就是一个推一个，销售者推给厂家，厂家推给销售者，再推给工商、物价、食药监……然后几个部门再推来推去，但究竟谁负责、谁给做主、赔多少等等，最终都没有答案。面对无良商家、厂家的逍遥，面对高高在的各监管部门，消费者就是“肺气炸了”也无济于事。
而袁先生想要维权，必须经历自己举证的艰辛，自己花钱鉴定的无奈，自己跑断腿索赔的痛苦，可即便如此，还是后果难料。新消法出台时，业内很多人士就担心，工商总局的“新规”将会对新消法带来挑战，消费者三倍索赔或被架空。后来证明的确如此。经营者“自证清白”，就给消费者增加了举证责任。
买了假货维权难，可为什么不让消费者维权难呢？只要减轻消费者的举证等责任，不就把问题解决了吗？监管部门能做却为什么不去做呢？称是在保护消费者权益，可实际上却是在“折腾”消费者。由此，保障消费者权益，就该让其维权不再变难，具体做法就是：简化程序，监管部门承担更多的责任，这才是真正为消费者服务。（作者：刘天放）
