北京市知识产权局开展12345热线“接诉即办”工作培训

7月5日，北京市知识产权局邀请市政务服务管理局人员就12345热线“接诉即办”工作开展培训。全局机关及事业单位人员近八十人参加培训。

培训专家介绍了12345热线“接诉即办”工作方案、考核要求、市民热线接听和派单办理等内容开展培训，并与参训人员就受理范围、办理要点等进行沟通。参训人员及时了解12345热线办理要求，有力提升知识产权公共服务意识与能力。

本次培训是落实市领导关于市民服务热线反映问题“接诉即办”的工作要求，提升服务百姓能力，优化知识产权保护环境的工作举措之一。6月28日19：00，12330知识产权举报投诉和维权援助热线并入12345政府服务热线，开设知识产权专席。市知识产权局高度重视热线整合工作，通过制定热线整合工作方案、派驻专人接听热线、开展专题培训等工作举措，推动热线整合工作顺利完成。

热线并入后一周内，共接听知识产权相关来电33个，均通过来电直接答复办结。市知识产权局将以人民群众满意为目标，以为群众提供既便利又专业的优质服务为着力点，依托市政府服务热线综合服务平台，进一步提升知识产权在首都社会治理、经济发展和公共服务等领域的服务保障作用和影响力，推动北京市知识产权行政管理和公共服务工作再上新台阶。