“南京大学”南京大学探索特色模式促进专利转化

今天，知识产权信息珠珠给大家分享带来的《“高质量、高效率、高信誉”》，如果您对“高质量、高效率、高信誉”感兴趣，请往下看。

——记北京三高永信知识产权代理有限责任公司

“‘高质量、高效率、高信誉’，这3个服务标准是我们的目标，也是三高永信名字的由来。”采访伊始，北京三高永信知识产权代理有限责任公司（下称三高永信）高级合伙人何京首先向记者介绍了公司名字的含义。

三高永信创始于1991年。创建之初，老一辈的代理人和专家们就提出了“高质量、高效率、高信誉”的发展目标。20多年来，三高永信坚守“三高”标准，工作中重视细节，关注客户的每一个需求，以严谨细致的专业态度为国内外客户提供高品质的知识产权法律服务，赢得了广大客户的认可。

“三高”标准赢得客户

在三高永信的“三高”标准中，“高质量”居于首位。“专利代理服务是一项对从业人员业务水平要求很高的工作，如何保证高质量地完成每一个案件是我们需要面对的难题。”何京告诉记者，他们对质量监控有自己的一套体系。

首先是全面的培训。为了保证公司的每一个成员都拥有较高的业务水平，三高永信对于新入职的员工进行细致而全面的上岗培训和考核。其次是严格的审核。三高永信对代理部实行分组管理，将代理人根据技术领域和工作经验分组，每组5人至10人，由经验非常丰富的资深代理人做组长。组长对本组成员的工作进行审核，做到全面把关，件件审核，然后再由部门经理对全部案件进行抽检。审核结果每月上报给业务合伙人，作为年底业务绩效考核的重要指标。再次是及时的反思。三高永信每月针对审核中发现的问题及客户反馈的意见进行讨论，统一审核思路，并在讨论中提出更新更好的撰写及答复思路。

如何实现“高效率”？“我们每年要高质量完成4000多件申请，如何能够保证快速、高效地完成客户的委托很关键。”何京跟记者分享了他们的经验：由于三高永信采取了分组管理的办法，所以能够根据客户的需求建立与客户对接的合作组，组长作为合作组的“接口”直接与客户对接，了解客户的要求之后再向组员传达。

除了“高质量”与“高效率”，还需要“高信誉”。何京介绍，经过多年的发展和合伙人的不断努力，现在的三高永信已经成长为一个充满活力与竞争力的团队。三高永信拥有数十个长期合作的国内外大客户，其中既有大中型知名企业，也有著名的科研单位和高等院校。

注重细节扩大市场

我国知识产权事业经过30多年的发展，企业的知识产权保护意识越来越强，相应的知识产权代理机构也如雨后春笋般涌现。在竞争日益激烈的大环境下，如何精益求精，在市场中站稳脚跟，是三高永信合伙人需要思考的问题。

“之前我们有了‘三高’的服务标准，在近几年的工作中，又提出了‘重视细节、关注客户的每一个需求’这样的服务理念。”何京认为，细节是专利代理工作第一个突破口。专利保护的是新的技术方案和设计，专利代理的根本还是要了解每一件专利的技术细节，进行深度挖掘和扩展，尽最大努力去保护发明人的权利。

“不同的客户根据他们的战略部署自然会有不同的需求。例如，有的客户专利布局主要针对国内市场，那三高永信的代理人在处理案件时就会充分考虑中国专利法的特点去布局；有的客户将来有进入美国市场的需求，在代理的时候就需要提前参照美国的写法进行一些布局；有的追求时效性，那就要赶在产品发布之前完成申请。”何京说，不仅如此，不同发展时期的客户，对专利的认识和需求也不同，作为代理机构，需要理解并认可客户的需求，并运用自己的专业知识帮助客户达到他们的目的。

目前，服务于三高永信的代理人及资深专家顾问和专业人员近100人，专业涵盖了通讯、计算机、机械、电子、生物、医药等各个领域。截至目前，三高永信已累计代理知识产权案件1.6万余件，公司的客户遍布全国及海外，并与全球近百家法律服务机构有着广泛的接触，建立了长期、良好的业务合作关系。正是“高质量、高效率、高信誉”的服务标准，以及“重视细节、关注客户的每一个需求”的服务理念，让三高永信的道路越走越宽，越走越远。（记者窦新颖）

（编辑：刘珊）

好了，关于“客户”“高质量、高效率、高信誉”的内容就介绍到这。